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面对疫情 各网约车平台发布紧急预案

发表于 2020-02-01 18:23:56 来源:互联网

针对近期新型冠状病毒肺炎疫情的情况,滴滴出行、嘀嗒出行、首汽约车以及哈啰顺风车等网约车平台纷纷启动应急预案。平台主要围绕免责取消预约单、申诉退款、信用分补偿操作以及安全宣传等方面发布公告。

 

面对疫情 各网约车平台发布紧急预案

 

其中,滴滴出行表示:被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单,1月21日-1月31日期间,乘客可免费取消,应付给网约车司机和顺风车车主的取消费由滴滴承担。同时,滴滴还表示将为武汉滴滴网约车司机发放口罩和消毒液。同时提醒督促全国所有滴滴司机或车主,每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状,须立刻停止接单,及时就医并向平台报备。最后,滴滴提醒广大乘客和司机,春节假期期间,出行需求增多,建议大家做好防护工作,车内尽量开窗通风。

嘀嗒出行同样针对春节期间起/终点为武汉的城际订单提供无责取消保障。但由于系统调整尚未完成,涉及补偿金订单用户可以自主申诉,平台会第一时间处理并全额退款。同时,因订单取消导致的信用分或行为分下降,嘀嗒平台将于2月1日起陆续恢复。

哈啰顺风车更是表示,除1月18日-2月2日起/终点为武汉的城际订单免责取消以外,涉及补偿金或信任分扣除的有责方,无需申诉,平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

首汽约车方面宣布将密切关注民航、铁路等部门针对此次疫情的相关政策,并已经在客服中心调动全员人力,以保证及时为用户答复和解决问题。

据国家卫健委最新通报,截至1月21日24时,国家卫健委收到国内13个省(区、市)累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例,报告死亡病例累计9例。专家研判认为,病例主要与武汉相关,已经出现了人传人和医务人员感染,存在一定范围的社区传播。

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